สำหรับวิธีการทั้งหมดที่การระบาดของ COVID-19 ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของเราในปี 2020 โปรดเพิ่มในรายการ: การให้ของขวัญวันหยุด
ในปีนี้จะมีการแลกเปลี่ยนของขวัญด้วยตนเองน้อยลงมากเนื่องจากเราหลายคนยกเลิกการเดินทางของครอบครัวตามปกติในช่วงเทศกาลวันหยุด สายการบินคาดการณ์ว่ามีผู้เดินทางในช่วงวันหยุดปกติน้อยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากพวกเราหลายคนเลือกที่จะอยู่บ้านด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับเมืองและรัฐที่กำหนดกฎการกักกันสำหรับผู้ที่ไม่อยู่ในอาคาร
ในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเราควรเตรียมพร้อมสำหรับการซื้อของขวัญออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและของขวัญที่ส่งตรงไปยังผู้รับเพิ่มขึ้นด้วย ต่อไปนี้เป็นแนวคิด 10 ประการที่ผู้ขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้เพื่อทบทวนประสบการณ์การให้ของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
- เตรียมตัวให้เร็วกว่าปกติสำหรับผู้ซื้อของขวัญ (เช่นเดือนตุลาคม)
ลูกค้าจำนวนมากจะจับจ่ายในช่วงต้นปีนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Amazon Prime Day เป็นช่วงกลางเดือนตุลาคมและผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ จะเริ่มทำการตลาดในช่วงวันหยุดก่อน คาดว่าจะมีการแข่งขันที่รุนแรงในช่วงต้น ๆ และการงดส่งข้อความประเภท “เอาชนะความเร่งรีบ”
- กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อของแต่เนิ่นๆ
ถ้าพวกเขายังไม่ได้คุณควรบอกพวกเขา ร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นน่าจะสร้างความกดดันอย่างมากให้กับศูนย์กระจายสินค้าและผู้ให้บริการขนส่งของเราเองเช่น FedEx, UPS, USPS เป็นต้นลูกค้าต้องเข้าใจว่าเวลาในการจัดส่งสินค้าอาจยาวขึ้นในปีนี้และไม่ควรคิดหรือรอจนกว่าจะถึง นาทีสุดท้าย.
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าขาประจำ
คุณสนับสนุนลูกค้าให้เข้าสู่สินค้าที่มีอยู่ในสต็อกอย่างมั่นใจ ไม่เน้นรายการสั่งซื้อพิเศษและสินค้าที่มีแนวโน้มจะหมด จะไม่มีโอกาสมากเท่าสำหรับฮีโร่ในปีนี้